Tampa (Florida, USA) - Melissa Sotomayorová chcela so svojím dvojročným synom Noahom letieť z Tampy (Florida) do Newarku (New Jersey). Keďže však jej dieťa je "zdravotne komplikované", potrebovala špeciálne vybavenie. Zatiaľ čo let smerom von prebehol bez problémov, pri návrate ju čakalo nepríjemné stretnutie s posádkou.

V desaťminútovom videu na TikTok opísala svoj šokujúci zážitok a varovala ostatných, ktorí sa starajú o príbuzných so špeciálnymi potrebami, aby radšej nenastupovali do lietadla spoločnosti United Airlines. Čo sa však stalo?

Syn Sotomayorovej je zrakovo a sluchovo postihnutý a je odkázaný na ventilátor a vyživovaciu trubicu. Hoci už predložila všetky potrebné dokumenty a povolenia, posádka ho odmietla.

Len čo si sadla na svoje miesto, pristúpila k nej letuška a požiadala ju, aby syna odpojila od mobilného koncentrátora kyslíka.

Sotomayorová jej vysvetlila, že to nie je možné, pretože toto zariadenie je pre jej dieťa životne dôležité. Ukázala mu všetky dokumenty vrátane oficiálneho povolenia od samotnej spoločnosti United Airlines.

To však nestačilo: objavila sa ďalšia letuška a žiadala, aby lekárske zariadenie uložila pod sedadlo. Sotomayorová jej tiež vysvetlila, že to nie je možné.

Nakoniec prišla s rovnakou požiadavkou aj tretia letuška, ktorá dokonca povedala, že Noe bude v poriadku, kým nedosiahne cestovnú výšku.

Keďže posádka kategorizovala Sotomayorovú ako nespolupracujúcu, mala byť presunutá na iné sedadlo - napriek tomu, že jej miesta boli špeciálne pridelené oddelením pre bezbariérovosť spoločnosti United.

Nakoniec zasiahol pilot. Obvinil matku z problematického správania a tvrdil, že let je pre jej syna "príliš nebezpečný". Dokonca aj keď mu ukázala dokumenty schválené Federálnym leteckým úradom (FAA), odmietol zmeniť názor.

Sotomayorová bola teraz úplne rozrušená. Ostatní cestujúci jej skočili do reči a kritizovali správanie posádky ako obťažovanie.

Keď upozornila jednu z letušiek, že jej správanie je v rozpore so zákonom o Američanoch so zdravotným postihnutím, dostala len odmietavú odpoveď: "Je mi ľúto, že to tak cítite."

Pilot odložil odlet o viac ako hodinu, pretože sa radil s nadriadenými v United Airlines. Nakoniec oznámil - bez ďalšieho rozhovoru so Sotomayorovou - že let teraz odštartuje. Aspoň sa konečne mohla vydať na spiatočnú cestu.

Ani následný telefonát do leteckej spoločnosti situáciu neobjasnil.

"Rozprávali sme sa so zákazníčkou, aby sme vyriešili jej obavy a ospravedlňujeme sa za všetky nepríjemnosti, ktoré mohla zažiť," uviedla neskôr spoločnosť United Airlines pre časopis People.

Sotomayorovápre CNNuviedla , že hoci jej letecká spoločnosť volala, ospravedlnenie neprijala. "Videli moje video. Ospravedlnenie nebolo úprimné," povedala.